LINE公式アカウントとの組み合わせ
| サービス内容 | 費用 | 予約 | テイクアウト | デリバリー |
|---|---|---|---|---|
| すべて外部サービス グルメサイト 宅配アプリ ホームページ その他 | 各サービスごとに 月額費用や 売り上げ手数料 | |||
| 一部拡張機能 リピッテ ＋ 予約のみ外部サービス SelectType | 月額2,980円 ＋ 無料プランあり | |||
| 拡張機能のみ Lモバイルオーダー | 月額6,000円 |
LINE公式アカウントで予約
LINE公式アカウントは無料で様々な機能が利用できます。その中でも「LINEで予約」機能を使う事で、LINE公式アカウントから店舗の来店予約ができるようになります。とはいえ、公式ホームページにも記載がありますが
※予約サービスと連携が完了していないLINE公式アカウントはご利用いただけません
https://www.linebiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/reservation/
とあります。少し意味がわかりづらいので解説します。
拡張機能として連携可能な予約サービスとシステムで連携すると、LINE公式アカウントのプロフィールから、ユーザーはアプリを切り替えることなく、LINEの中で予約を完結することができます。
一方で、LINEの中での予約にこだわらない方は、特にシステム上での連携は必要ありません。
LINEのトーク上のやり取りで予約を受け付ける場合や外部の予約サービスへリンクさせる（LINEアプリの外で予約・外部アプリやサービスに切り替わる）場合などです。
テイクアウトやデリバリー対応の拡張機能も同じ考え方で、LINEのアプリ内で注文を完結させたい場合を除き、システム上での連携（拡張機能）は必要ありません。ボタンを配置して、既存のホームページやデリバリーサービスなどの注文受付画面のURLにリンクを設定すれば大丈夫です。
以下項目で設置方法とリンク先の設定方法を解説します。
本記事では、無料で使用できる範囲での内容となります。有料の外部システムの連携方法や詳細はたくさんのサービス提供会社がありますので各サービス提供会社にお問合せ下さい。この記事では、有料のサービスに関しては
「リピッテTAKEOUT&DELIVERY」と「Lモバイルオーダー」について解説します。
公式アカウント・拡張機能・ミニアプリって何？
拡張機能はLINEの公式アカウントに拡張される機能です。システムで連携することで、LINEの公式アカウントを友達登録してくれた方が、アプリ内で予約やテイクアウト・デリバリーの注文などができるようになります。アプリ内での予約や注文にこだわらない方は、プロフィールの基本情報やリッチメニューに外部予約・注文ページURLをリンクすればいいので、拡張機能は必要ありません。
ミニアプリはLINEのアプリ内でお店の情報や予約・デリバリー注文ができるWEBアプリで、友達登録が必要ありません。一般的な飲食店では、ここまで予算がさけないと思いますので比較的大手のチェーン店などが積極的に導入しているようです。LINEは基本的に友達登録をしてもらって使っていくものなので、公式LINEアカウントと外部サービスの組み合わせで費用を抑えて使っていくのが効率的です。今後Google検索やグルメサイトでのお店探しがスタンダードではなくなり、LINEでお店探しがスタンダードになるようですと、集客に必須なツールになるかもしれません。
LINEアカウントに予約ボタンを配置する設定方法
LINE公式アカウントのプロフィール設定の「上部」編集で「予約ボタン」を設置する。
プロフィール設定画面の上部エリアを編集し、ボタンを配置します。ボタンの配置は３つまで選べますが、（上記画像では、トークボタンと投稿ボタン、予約ボタン）ここで「予約ボタン」を配置する場合は、外部の予約フォームのURLを設定する必要があります。URLを設定しないとボタンを配置できませんので、上部エリアに「予約ボタン」を配置したい場合は、外部の予約システムやホームページなどの予約専用フォームのURLを用意しておく必要があります。
LINE公式アカウントのプロフィール設定の「基本情報」編集で「予約ボタン」を設置する。
プロフィール設定画面の基本情報エリアを編集し、ボタンを配置します。ボタンの配置は「トーク」または「外部URL」を選択できます。トークを選択すると、LINEのトーク上でのやり取りとなります。予約データを管理したい場合は、オプションの予約システムとの連携が必要です。連携方法や詳細は各予約システムサービス提供会社にご確認下さい。
リッチメニューを活用して外部の予約フォームへリンクさせる
公式LINEアカウントの管理画面左側メニューの「トークルーム管理」→「リッチメニュー」→「編集」から設定可能です。メニューのテンプレートから分割パターンなども選択可能です。好きな画像やアイコンを作成し、リンク先も自由に設定可能です。無料から利用できる予約システムのSelectTypeや、グルメサイトなどをご利用の方は、既存の予約ページのURLを設定されると良いでしょう。
LINEアカウントにテイクアウト・デリバリーのボタン配置を設定する方法
LINE公式アカウントのプロフィール設定の「基本情報」編集で各パーツを設置する。
無料で利用できる！LINE公式アカウントの機能をご紹介
その他、無料で利用可能なLINE公式アカウントの主な機能をご紹介します。
- １. メッセージ配信
- ２. チャット機能
- ３. リッチメニュー
- ４. LINEVOOM投稿
- ５. 販促機能
- ６. LINEコール
- ７. レポート機能
すでにグルメサイトや予約システム、ホームページの予約フォームなどを利用されている方は、各表示メニューに予約ボタンやメニュー、リンク先を設定するだけで利用可能です。
LINEの中で予約を完結させたい場合や、データの計測などをしたい場合はシステムで連携可能な拡張サービスを選ぶ必要がありますので、サービス提供先にLINE予約とシステム連携が可能か確認すると良いでしょう。
データ計測の必要がない場合はボタンとリンク先の設置で十分だと思いますので、有料の拡張機能までは必要ないと思います。
無料プランから使用可能！予約システムSelectType (セレクトタイプ)
\テンプレートサンプルを公開中/
テイクアウト・デリバリーの受付システム「リピッテ」
コネクタージャパン社が提供する「リピッテTAKEOUT&DELIVERY」についてご紹介します。
出前館やUber Eatsとは異なり、お店の方が配達することを前提としているサービスです。そのため、高額な注文手数料もかからず月額定額2,980円/月（税別）しかかかりません。今ならリピッテのホームページをSNSでシェアすることで、初期費用9,800 円＋税が無料になるキャンペーンも行っています。
「リピッテTAKEOUT&DELIVERY」の特徴
他サービスとの比較表
| リピッテ | 宅配アプリ | サイト構築 | メール・電話 | |
|---|---|---|---|---|
| 集客 | ||||
| 配送 | ||||
| コスト | ||||
| 導入難易度 | ||||
| エリア | ||||
| リピート |
「リピッテ」はこんな方におすすめ！
こんな方お悩みを抱えた飲食店におすすめです！
大手デリバリーサービスは手数料が高額
来店にもつなげたい・Webサイトはアクセスしてもらえない
来店できない常連にも食事を提供したい
操作が難しいとスタッフが活用できない
電話やメール・LINEのトークで予約や注文を受け付けている
調理中や接客中、電話中は他の電話やLINEのトークに対応する時間がありません。リピッテTAKEOUT&DELIVERYならLINEのアプリ内で注文まで完結するので、他の作業中でも注文を受けることが可能です。
大手宅配サービスアプリの売り上げ手数料が高くて困っている
月額2980円で利用可能で、売り上げに対しての手数料がかからないのが大きなメリットになります。常連のお客様が多いお店や、宅配をお店でできる方には特におすすめになります。大手宅配アプリでは、集客力がある一方で競合店も多く、宅配手数料も高いため、常連さんにLINEの公式アカウントの友達登録をしてもらえれば、お客様、お店側双方にとってとても使いやすいツールとなります。
「リピッテ」導入のメリット・デメリット
- お客様はLINEで友だち登録するだけなので簡単に利用できる！
- 月額2980円で利用可能！
- 定額制のため売り上げに対しての手数料がかからない！
- 新メニューやキャンペーン情報をLINEで配信可能！
- 注文できるのは自分のお店だけなので、リピーターを獲得しやすい！
- お店で宅配をしなければならない代わりに、現金でのやり取りも可能！
- 宅配はお店でやらなければならない
- 大手宅配アプリと比較すると集客力が劣る
- LINEで友達登録をしてもらわないといけない
「リピッテTAKEOUT&DELIVERY」の機能や料金
主な機能
管理画面でできること
注文管理
顧客管理
メニュー設定
配信機能
決済機能設定
etc,,,
セグメント配信機能
「リピッテTAKEOUT&DELIVERY」の導入方法
コネクタージャパン社（リピッテ）さん側でアカウントを作成してくれます。
お店の情報やメニューなどの情報を登録します。
リピッテさん側で、使い方や公式LINEアカウントとの連携などもサポートいただけます。
サロンやホテル用のサービスはこちら
リピッテでは、サロン予約に特化した「リピッテBEAUTY」やホテル予約に特化した「リピッテHOTEL」というサービスも提供しています。「リピッテBEAUTY」では公式サイトから無料デモをお試しいただけます。
テイクアウト・デリバリー・来店予約まで対応「Lモバイルオーダー」
- お客様はLINEで友だち登録するだけなので簡単に利用できる！
- 定額制のため売り上げに対しての手数料がかからない！
- 注文できるのは自分のお店だけなので、リピーターを獲得しやすい！
- 公式アカウント内でテイクアクト注文、来店予約、テーブルオーダーが可能
- 宅配（デリバリー）システムには非対応
- LINEで友達登録をしてもらわないといけない
- 利用者が一定数いないと月額費用が割高になる
まとめ
LINE公式アカウントとの組み合わせ
| サービス内容 | 費用 | 予約 | テイクアウト | デリバリー |
|---|---|---|---|---|
| すべて外部サービス グルメサイト 宅配アプリ ホームページ その他 | 各サービスごとに 月額費用や 売り上げ手数料 | |||
| 一部拡張機能 リピッテ ＋ 予約のみ外部サービス SelectType | 月額2,980円 ＋ 無料プランあり | |||
| 拡張機能のみ Lモバイルオーダー | 月額6,000円 |
ここまでLINE公式アカウントで 予約・テイクアウト・デリバリー機能を利用する方法を解説しました。
LINE公式アカウントの無料機能と全て外部サービスを組み合わせる方法や
LINE公式アカウントの有料拡張機能（リピッテTAKEOUT&DELIVERY）と一部SelectTypeなどの外部予約システムを利用する方法、
全機能をLINE公式アカウントの有料拡張機能（Lモバイルオーダー）のみ利用する方法を比較してみました。
予約・テイクアウト・デリバリー機能を全て外部サービス（大手宅配アプリなど）で利用する場合は、各グルメサイトやホームページ（予約・注文受付フォーム）の構築費用、各予約・注文受付システムの利用料、売上手数料などの費用が発生します。
すべての機能をLINE公式アカウントの有料拡張機能（Lモバイルオーダー）で利用する場合も、LINE公式アカウントを友達登録してくれたお客様しか使えないので、一定数以上の方にサービスをご利用いただかないと費用が割高になるリスクが生じます。
費用を抑えて始めたい方には、LINE公式アカウントの有料拡張機能（リピッテTAKEOUT&DELIVERY）と一部SelectTypeなどの無料外部予約システムを利用する方法がおすすめです。
集客重視なら大手グルメサイトや宅配アプリがおすすめ
本記事ではLINE公式アカウントと外部サービス、拡張機能との組み合わせで「 予約・テイクアウト・デリバリー」を費用をおさえて実装する方法を解説しました。
費用面でのメリットをおすすめする内容となっていますが、集客面で考えると注意が必要です。
いまでも飲食店の集客の主流は大手グルメサイトや宅配アプリになります。LINE公式アカウントはお友達登録をしてもらってからの機能・サービスですので、集客面を考慮するなら大手グルメサイトや宅配アプリも検討する必要があります。
とくに、以前の Go To Eatキャンペーン などは、大手グルメ予約サイトを経由してクーポンがもらえました。今後もし、同じような経済対策が行われる場合は、グルメサイトや宅配アプリなどを経由してのクーポン配布などが行われる可能性も高いと思われますので、国の各施策情報やグルメサイト・宅配アプリの比較、特徴などもおさえておいた方が良いでしょう。
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